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他用服务日记写下动人故事

时间:2018-04-16 07:15 点击:
他用服务日记写下动人故事,

为了让广大南来北往的旅客能够安全、便捷迁徙,与亲人团圆,每年春运期间,铁路一线职工必须放弃与家人共度佳节的时间,坚守岗位,默默奉献,在春运大潮中体味着苦与乐、付出与收获、遗憾与内疚。

谭仲元,一位在铁路基层工作岗位上坚守32年的老铁路人,目前任西安铁路局西安车站值班站长。自从参加工作以来,每年春节他几乎都是在工作岗位上和旅客们一起度过的。多年来,他也一直保持着一项特殊的习惯——写日记,记录自己服务旅客的点滴故事。翻开谭仲元的日记本记者看到, 每本日记的第一页,都写着这样一句话,“服务不是口号,是行动!”。多年来,他共写了30本“服务日记”,6000多篇,300余万字,字字句句都记录着他们用真情和坚守铺就的一条条的回家之路……

他被同事称为“暖男老谭”

谭仲元1986年参加铁路工作,他踏入西安站报到的那天,也是西安站站房改建投入使用的第一天。刚开始,他的岗位是客运服务员。在日常工作中,谭仲元经常帮年迈的老人拎包送站、帮怀抱幼子的母亲寻找座位、帮同事们扫地擦座椅,以至于后来大家都称呼他为“暖男老谭”。他的柜子里经常备着塑料袋、方便面和饼干,人们问他这是为什么,他说:“我是想着整天进出车站的旅客那么多,指不定哪些人就能用上这些东西。”

“是的,我就是谭仲元,我为了我们西安车站从事候车室旅客服务工作,我要说的就是这个……”谭仲元在日记本上多次写下这样的一句话,他也因为认真对待工作,按照高标准要求自己,年年被评为业务标兵、岗位明星。他说:“作为一名铁路职工,能够服务广大群众,别提有多自豪了。”走进谭仲元的办公室——西安车站客运值班室,里面挂着的锦旗上几乎都写有谭仲元的名字,“这些足以看出大家对于老谭的认可,无论是在工作中为旅客提供服务,还是在与同事的相处中老谭都是公认的‘小蜜蜂’,每次春运大家都抢着跟他搭班。”谭仲元的同事薛长平说。

写下300余万字工作日记

从参加工作开始,谭仲元开始将自己日常服务旅客的点点滴滴,记录在笔记本上。“客运工作是个良心活,搭把手、扶一下很简单,可一记录,看到自己为旅客做了这么多事,就感到这份工作特别有意义,也越干越有劲。”谭仲元说。记者在翻阅他的日记时看到了这样一则温暖人心的小故事:1990年春运开始的第二天,一对从安徽来西安看病的中年夫妇在车站候车,由于丈夫刚刚做完手术尚未痊愈,谭仲元便用借来的轮椅将夫妻二人送上火车,还特意找了列车长,帮夫妇二人补了卧铺票,安排好一切后直到列车驶出站台才放心离去。在日记里这个服务小片段只有短短两行的记录,春运中繁忙紧张的工作节奏谭仲元很快就忘了这件小事。十多天后,在西安车站春运返程的人群中,谭仲元又看到了那对夫妇中的妻子,这次她一个人返回西安并未携带大件行李,手里只拿了一个马扎和一面锦旗,马扎是为了在拥挤的火车上休息用的,把锦旗送到谭仲元手里后,她就得赶回安徽照顾在家休养的丈夫。谭仲元每每回想起来再次见到这位中年妇女时的场景,他都会觉得自己为旅客提供服务有了回报他心里也觉得暖暖的。

如今随着社会的发展变化,谭仲元已经不写日记了,他玩起了微博、微信。他用微信记录着服务旅客的点滴故事,有回忆还有同事和旅客的互动点赞。当年那个17岁的小伙子如今已和车站一起走过风雨32载,从日服务旅客2万到30万,从绿皮火车到空调、高铁,从陈旧的站舍到地标性建筑,一切都在悄无声息中改变,30本6000多篇共300余万字的服务日记,虽然日记本已经泛黄,但是候车室的故事还在上演,一点一滴仍被记录。 记者龚伟芳 实习生段晨 颜宇飞


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